Vous avez des questions ?

Si la page FAQ ne répond pas votre question n’hésitez pas à nous contacter, il nous fera plaisir de vous répondre. Votre satisfaction est notre première priorité.  [email protected]

Information sur la commande

Quand je place une commande, est-ce que je reçois un numéro de suivi de livraison ?

OUI, le plus souvent possible nous demandons à nos fournisseur d’effectuer les envois par ePacket afin d’avoir un code de suivi électronique de vos commandes.

Que dois-je faire si je commande la mauvaise taille ou couleur ?

Vous avez 12 heures suivant votre commande pour changer la taille ou la couleur, contacter nous dans les 12 heures suivant votre commande, à [email protected] pour un changement de taille ou de couleur, après 24heures votre commande est déjà placé et il nous est impossible de changer quoi que ce soit.

J’ai changé d’avis, puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir placée ?

Pour annuler ou modifier une commande, vous avez 12 heures pour nous contacter. S’il vous plait, nous fournir par courriel tous les détails concernant l’article que vous voudriez annuler : numéro de commande, style, taille, couleur, puis spécifier l’article pour lequel vous voudriez échanger, nous ferons notre possible de vous aider. Après 12 heures, il sera malheureusement trop tard nous avons déjà commencé à travailler sur votre commande et ça sera difficile pour nous de faire des modifications ou l’annuler.

À part votre boutique en ligne, avez-vous d’autres points de ventes?

Les articles de BohoYoga Store, ne sont offerts que dans notre boutique en ligne.

Information sur le paiement

Puis-je commander en sécurité ?

Notre site comporte une certification SSL qui encrypte les envois de données. Vos renseignements sont donc privés. De plus en payant par PayPal ou Stripe vos coordonnées bancaires sont 100% sécurisés, ainsi qu’avec la carte Visa, Mastercard ou American Express.

J’ai placé ma commande, mais je n’ai pas reçu la confirmation par email.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation juste après avoir placé la commande !  Contacter notre service à la clientèle par email. [email protected]

Information sur l’expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Chez BohoYoga notre objectif est de vous offrir les meilleures options d’expédition, peu importe où vous vivez.  Chaque jour, nous sommes fiers de livrer nos clients à travers le monde. Nous veillons toujours à leur garantir la meilleure rapidité et traçabilité de nos produits. Nous vous fournirons un code de suivi de votre commande (sauf dans des rare cas)

Le délai de livraison des commandes est divisé en deux parties :

  1. Délai de traitement : Vérification des commandes, contrôle qualité et regroupement des commandes. Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures.
  2. Délai de livraison : Notre boutique travaille en collaboration étroite avec nos producteurs. C’est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer des tarifs si compétitifs.

Les délais sont habituellement compris entre 1 et 3 semaines.
Cependant, lors des périodes de forte affluence, les délais à prévoir sont de l’ordre de 2 à 4 semaines.

En moyenne la norme de livraison est :

  • pour les États-Unis et le canada: 2 semaines.
  • pour l’Europe: 3 à 4 semaines.
Le système indique que le colis est livré, mais je n’ai jamais rien reçu (raison de livraison inconnue).

Contacter votre bureau de poste le plus proche, et expliquer leur la situation, en leur fournissant le numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables, si le colis est volé, perdu ou pour une erreur dans les informations de livraison fourni par le client.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?

Pas d’inquiétude ! Vos articles peuvent provenir de différents artisans situés à divers endroits du globe, nous préférons vous livrer votre commande dès qu’un ou plusieurs articles sont prêts.

Information sur le retour et remboursement

Ce que j'ai reçu ne correspond pas à ce que je voulais, puis-je le retourner ?

Nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Si l’article que vous avez commandé ne correspond pas à la description qui en a été faites, ou si vous n’êtes pas satisfait à 100% de la marchandise nous nous ferons un plaisir de vous la rembourser une fois la commande retournée.

L’envoi sera toutefois à votre charge. L’article doit être en bonne état, non endommagé, dans son emballage d’origine accompagné du bon de livraison.

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour signaler le problème. Nous vous répondrons sous peu et, après vérification de notre part, vous serez remboursé ou nous réexpédierons un nouvel exemplaire de votre commande.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire la Politique de Remboursement.

Mon article est endommagé ou brisé ?

Même si c’est rare que cela arrive, nous sommes navrés que vous ayez reçu un article endommagé ou brisé. Dans ce cas, BohoYoga fera son possible pour le REMPLACER.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire la Politique de Remboursement.